quarta-feira, 30 de janeiro de 2013

Setores bancário e de telecomunicação foram os que mais geraram demandas no Procon-SP em 2012. O órgão solucionou 85% dos casos no primeiro atendimento.


Ranking 2012

16 de JANEIRO de 2013

 Setores bancário e de telecomunicação foram os que mais geraram demandas no Procon-SP em 2012.
O órgão solucionou 85% dos casos no primeiro atendimento.

O setor bancário, com 35.012 atendimentos, ficou em primeiro lugar seguido do de telefonia móvel,com 28.332. Entre as empresas, o grupo Itaú Unibanco foi o primeiro com 10.306 e em segundo ficou grupo Vivo Telefônica, com 9.683. Os maiores problemas enfrentados pelo consumidor, no caso do setor bancário, foram a cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e a cobrança de tarifas, especialmente as relacionadas a financiamento de veículos.  em telecomunicações os principais problemas estão relacionados ao não cumprimento dos pacotes ofertados, à inoperância do serviço e, especialmente, à dificuldade de cancelamento do serviço. Veja aqui o ranking das empresas e aqui o ranking dos setores.

O Varejo, tanto online quanto o convencional, concentrou muitos problemas com a entrega dos produtos ofertados. O comércio eletrônico, que desde 2011 vem ganhando expressividade, em 2012 apresentou um crescimento acentuado de queixas relacionadas à oferta de produtos e serviços pelos sites de compras coletivas. O setor de telecomunicações (telefonia fixa e móvel, acesso à internet e TV por assinatura) também teve um considerável aumento. Em compensação, os fabricantes de produtos eletroeletrônicos, apesar de permanecerem entre as empresas mais demandadas, apresentam números bem inferiores aos registrados em anos anteriores.

Índice de solução

O Procon-SP no ano passado solucionou 85% dos casos no  atendimento, quando envia carta ao fornecedor solicitando resolução do problema. Entre as empresas que menos solucionaram as demandas do consumidor estão BV Financeira e Motorola, com 56,44% e 47,46% de casos não solucionados, respectivamente. Veja aqui os índices de solução. Para o diretor executivo em exercício do Procon-SP, Carlos Coscarelli, o grande problema das empresas listadas no ranking é a ineficiência do pós-venda. “As empresas precisam investir mais nestes serviços, buscando soluções aos problemas deforma fácil e rápida.

Ranking online

O ranking, que foi lançado pela Fundação de forma inédita em março de 2012 e apresenta os dados de atendimentos acumulados do ano corrente atualizados diariamente (veja aqui o de 2013), é uma ferramenta importante que o consumidor tem para ter acesso às empresas que mais geram demandas no Procon-SP e também àquelas que menos resolvem estes problemas.


sexta-feira, 18 de janeiro de 2013

Modelo de Procuração para representar o consumidor no PROCON de Cotia

Caso o consumidor não possa vir pessoalmente ao PROCON de Cotia poderá nomear um procurador para representá-lo, podendo ser um familiar ou amigo(a), bastando trazer uma procuração conforme modelo abaixo:

PROCURAÇÃO PARTICULAR


Por este instrumento particular de procuração, eu:


____________________________________________________________________
                                        (nome do  consumidor)
____________________________________________________________________
                            ( nacionalidade, profissão, estado civil)


portador da Cédula de Identidade RG nº_______________________, inscrito no CPF/MF sob  nº_____________________________

residente e domiciliado:
à ____________________________________________________________________
bairro:___________________________________
Município de Cotia - SP
CEP _______________________


nomeio e constituo meu (minha) bastante procurador (a) o (a) Sr. (a):

__________________________________________________________________
                                        (nome do procurador) (a)

__________________________________________________________________
                                   (nacionalidade, profissão, estado civil)

portador da Cédula de Identidade RG nº_____________________, inscrito no CPF/MF sob nº____________________________

residente e domiciliado:
à ____________________________________________________________________
bairro:__________________________________
Município de Cotia - SP            
CEP _______________________



a quem confiro os mais amplos poderes para tratar, requerer, assinar papéis, documentos, concordar ou não, com o que se faça necessário junto ao Procon Municipal de Cotia e tudo mais que se faça necessário para representá-lo para o bom e fiel  cumprimento do presente mandato.


                                                           Cotia, _____ de _______________de  _______

                                                          _______________________________________
                                                               assinatura do (a) consumidor (a)   


 (Não é necessário reconhecer firma, trazer apenas 01 via original )
 ANEXAR 01 CÓPIA DO RG E CPF DO CONSUMIDOR E REPRESENTANTE.